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    4. 全國服務熱線:0871-65152900
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      關于迪思的售后服務體系

      發布時間:2022-01-05 17:22:54點擊量:

      昆明迪思軟件有限公司售后服務體系:

      技術中心是昆明迪思軟件有限公司系統集成的技術服務支持部門,向客戶提供技術服務,用專業化的IT技術和服務精神為客戶提供全面的、規范化的、高品質的技術服務。技術中心是一支擁有30多人的技術服務隊伍,80%以上的工程師一專多能,大多數通過原廠商的專業認證。


      技術響應中心(Call Center)是技術中心面向客戶的5*24小時售后技術服務部門,它是5*24小時電話支持中心,5*24小時全天候都有工程師值班為客戶服務,并且是售后技術服務的統一窗口,技術響應中心設在昆明,對昆明迪思軟件有限公司的客戶進行技術服務,并且根據客戶故障問題的情況調動技術中心資源來解決客戶的問題。


      我公司技術支持體系向客戶提供三級的售后技術服務支持,統一客戶技術服務窗口,利用熱線電話、Web、Email、傳真受理方式對客戶進行技術服務,及時響應以及解決客戶的問題。


      客戶有問題可以通過熱線電話、Email、傳真、Web網站與技術響應中心聯系,座席負責接聽技術服務電話、受理客戶問題,進行記錄,分類并轉給相應的工程師處理。


      值班工程師負責處理座席分配的Case,當工程師需要技術支持時,可以從技術中心或實驗室得到技術支持和實驗支持,當Case需要進一步的技術支持時,可以使用技術中心公共資源(例如技術專家)處理Case和現場支持,當Case還需要進一步的技術支持時,可以向原廠商申請技術支持(例如向Cisco TAC申請開Case)。


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      客戶有問題可以通過熱線電話、Email、Web網站、傳真與技術響應中心聯系。


      座席(值班接線員)是客戶的第一接口人,根據客戶報告故障情況開Case,并分配給值班工程師處理,并且30分鐘和45分鐘確認工程師是否回應客戶,以保證1小時的客戶回應。


      值班工程師或處理工程師根據Case流程處理客戶問題,當需要進一步的技術支持時,通過技術支持部或后備資源獲得技術支持,當需要進一步技術資源(例如Case升級或現場服務)時,通過響應經理或后備資源獲得技術資源(例如技術專家),進行Case升級處理或現場服務處理,對客戶進行技術支持、遠程診斷、現場服務和集成服務處理,


      如果需要原廠商技術支持時,通過我公司的技術專家確認后再向原廠商申請技術支持。


      地址:云南省昆明市五華區龍泉路7號金太陽電腦城1203號迪思軟件有限公司  電話:0871-65152900  手機:
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